Livraison

EXPÉDITION SLOW UNE FOIS PAR SEMAINE

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SUIVRE SON COLIS

Accès direct pour suivre son colis
Sur le site Colissimo de la Poste, suivez l’état d’avancement de votre colis en un simple CLIC !

Retrouver son numéro de suivi colis
Pour chaque expédition, un message automatique vous est adressé, vous communiquant le numéro de suivi de votre colis.
Si vous n’avez rien reçu, vérifier dans vos spams, notre message s’est peut-être glissé dans vos indésirables.
Vous trouverez également ce numéro dans votre Espace client, rubrique Historique des commandes  : sélectionnez la commande correspondante et visualisez en bas d’écran son numéro d’envoi.

DÉLAIS DE LIVRAISON

La durée de livraison varie selon le pays de destination.
La Poste ne garantissant pas les délais de livraison, en cas de retard, aucune réclamation ne pourra être entendue. 
La durée indiquée dans le tableau ci-dessous est indiquée en jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) :

• France : 48 heures
• Dom-tom : 5 à 7 jours
• Belgique : 72 heures
• Europe : 72 heures
• International : 5 à 10 jours

EFFECTUER UN RETOUR PRODUIT

Satisfait ou remboursé
Selon nos CGV, vous disposez d’un délai* de 14 jours ouvrables pour retourner le ou les produits ne vous convenant pas.
Le remboursement des produits vous est adressé maximum 30 jours après réception de votre colis retour.
Les frais de Retour Produit sont à votre charge.
* délai à partir du jour de réception de votre colis.

Lancer une demande Retour Produit
La demande de Retour Produit se fait uniquement par mail.
Merci de nous préciser :
– le numéro de commande
– le motif du Retour Produit
– le mode de remboursement choisi (voir ci-dessous).

Conditions de retour produit
A réception de votre demande de Retour Produit, nous vous adressons un mail d’acceptation vous spécifiant les conditions suivantes :
– le produit ne doit pas avoir été utilisé
– le produit nous est retourné avec étiquette, notice & emballage, muni de tous ses accessoires d’origine
– le Bon de Livraison de votre commande doit être joint : y entourer ou surligner les produits retournés
– le colis préparé pour le retour produit doit répondre aux exigences de la Poste, à savoir :

– être stable : pour éviter tout renversement des colis, n’hésitez pas à caler, rembourrer et répartir les masses de manière uniforme
– avoir des formes régulières avec a minima une face permettant de présenter à l’horizontal l’étiquette de transport
– privilégier un emballage compact avec un contenu calé pour un colis plus résistant
– confectionner vos colis à l’aide de moyens de fermeture sans débord (pas de ficelle, poignée, rabat…)
– utiliser un emballage suffisamment résistant et adapté au contenu : éviter les formes trop complexes et les matériaux qui altèrent la bonne lisibilité de l’étiquette, tels que le plastique et la cellophane qui génèrent des reflets.

A NE PAS FAIRE :
– dépasser le poids maximum de 30 kg
– recouvrir le colis de papier, même partiellement
– confier des marchandises non emballées
– utiliser des liens et cerclages trop lâches.

Adresse Retour Produit
L’adresse postale vous sera communiquée suite à votre réclamation et demande de Retour Produit.

Éditer une étiquette retour en ligne
Les frais de Retour Produit sont à votre charge : c’est à vous d’organiser l’envoi du produit à nous retourner.
A savoir, La Poste propose un service d’expédition colis en ligne vous permettant facilement d’éditer votre étiquette retour et programmer son enlèvement depuis chez vous, un bureau ou de poste ou un point commerçant.
A savoir :
Nous n’acceptons plus les retours produits expédiés via Mondial Relay, Relais Colis ou autre point retrait commerçant hors Colissimo. Votre Retour Produit doit nous être envoyé via les services de la Poste uniquement, à l’adresse qui vous sera communiquée.
Aussi, nous avons déjà reçu des produits cabossés suite à un mauvais conditionnement d’envoi postal : ces produits n’ont pu être remboursés dans leur totalité. Il est donc important de bien respecter les consignes de La Poste.

Recevoir le remboursement de votre retour produit
A réception de votre colis Retour Produit et après examen des produits devant répondre aux exigences spécifiées ci-dessus, nous procédons au remboursement et vous en tenons informé par mail.
Nous proposons 3 modes de remboursement :
– chèque (uniquement pour la France métropolitaine) : nous indiquer l’adresse postale d’envoi et l’ordre du chèque
– carte bancaire (uniquement via la carte utilisée pour payer la commande initiale)
– virement bancaire (cas de remboursements européens uniquement) : nous communiquer votre RIB.